Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Ein Einkauf bei (Firmenname) soll Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.
Sollte das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen, haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet.
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern.
Einzelnen Zustand: Der Artikel muss im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, mit Originaletikett und -verpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung folgen Sie bitte diesen Schritten von zu Hause aus. Unser Team in 74 Faubourg Saint-Honoré, Paris bearbeitet jede Rücksendung mit größter Sorgfalt.
1. Rücksendung anmelden
Senden Sie uns eine E-Mail an retour@…………………com oder rufen Sie uns unter 01.93.90.54.958 an und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Sorgfältig verpacken
Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung zurück. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber an, den wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben.
3. Paket abgeben
Geben Sie Ihr Paket bei der nächsten Postfiliale oder Abholstelle ab. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung.
📍 Rücksendeadresse
(Firmenname) – Retourenabteilung
74 Faubourg Saint Honoré
75018 Paris, Île-de-France
Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defekter oder nicht konformer Artikel). (zum Zeitpunkt der Bestellung).
Wann erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung?
Wir bieten Ihnen gerne eine vollständige Rückerstattung an. Das bedeutet, dass wir Ihnen 100 % des Kaufpreises zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten (ausgenommen Expressversandkosten, falls Sie diese Option gewählt haben).
✅ Volle Rückerstattung möglich, wenn:
- Der Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet.
- Der Artikel ist unbeschädigt, unbenutzt und ungewaschen.
- Die Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden.
- Der Rücksendeschein liegt dem Paket bei.
❌ Rückerstattung abgelehnt oder nur teilweise, wenn:
- Der Artikel weist Gebrauchsspuren auf (Make-up- oder Parfümgeruch).
- Das Markenetikett wurde entfernt.
- Das Produkt wurde auf Wunsch personalisiert.
- Die Rückgabe erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Frist.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind die folgenden Artikel aus hygienischen Gründen oder aufgrund der Personalisierung vom Umtausch ausgeschlossen:
-
- Unterwäsche und Bademode (wenn die Schutzverpackung geöffnet wurde).
- Kosmetikartikel Unversiegelt.
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (Gravur, Initialenstickerei).
Defekter Artikel erhalten oder Lieferfehler
TonamiSid behandelt Bestellungen aus Paris mit besonderer Sorgfalt. Sollten Sie dennoch einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir alle Rücksendekosten.
Vorgehensweise: Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter 01.93.90.54.958 und senden Sie uns ein Foto des Produkts. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und veranlassen einen Umtausch oder eine sofortige Rückerstattung.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Oder per E-Mail: ………..@…………….com
74 Faubourg Saint Honoré, 75018 Paris
